Qui sommes-nous ?
L’Académie Française des Métiers de l’Expérience Client
Présentation de l’AFMEC
L’Académie Française des Métiers de l’Expérience Client forme les professionnels aux métiers de l’accueil et de la relation client. Nous développons des compétences opérationnelles, humaines et comportementales pour créer des expériences client exceptionnelles.
Nos parcours pédagogiques innovants sont ancrés dans la réalité du terrain. Chaque formation est conçue pour être immédiatement applicable en entreprise, garantissant une montée en compétences rapide et une employabilité renforcée.
Dans un marché où l’expérience client fait la différence, l’AFMEC est votre partenaire pour développer l’excellence relationnelle. Nous formons des professionnels capables de créer des interactions mémorables et d’impulser la performance commerciale.
Nos valeurs fondamentales
Excellence opérationnelle
Excellence opérationnelle dans la transmission des savoirs
Bienveillance
Bienveillance et adaptabilité dans l’accompagnement
Compétences réelles
Transmission de compétences réelles et applicables
Accessibilité
Accessibilité à tous avec inclusion PSH
Publics visés
L’AFMEC accueille une diversité de profils, reflétant la richesse et la transversalité des compétences en relation client. Nos formations s’adressent à toute personne souhaitant acquérir, développer ou perfectionner ses aptitudes dans les métiers de l’expérience client.
Personnes en développement de compétences
Professionnels souhaitant enrichir leurs compétences en relation client et valoriser leur profil
Demandeurs d’emploi
Candidats à la recherche d’une formation pour faciliter leur insertion ou réinsertion professionnelle
Salariés en reconversion
Collaborateurs souhaitant évoluer vers les métiers de l’expérience client
Entreprises
Organisations cherchant à professionnaliser leurs équipes et renforcer la qualité de leur service client
Indépendants
Entrepreneurs et travailleurs autonomes désireux d’améliorer leur expérience client
Atouts et garanties AFMEC
Compétences opérationnelles
Formations orientées vers l’acquisition de compétences réelles et directement applicables
Formateurs experts
Intervenants issus du terrain, possédant une expérience significative dans les métiers de l’expérience client
Pédagogie active
Méthodes dynamiques privilégiant les mises en situation, les jeux de rôle et les cas pratiques
Accompagnement individualisé
Suivi personnalisé de chaque apprenant tout au long de son parcours
Accessibilité PMR
Locaux entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
Plateforme AFMEC Learning®
Espace numérique dédié permettant le suivi pédagogique et l’accès aux ressources
Démarche qualité
Alignement avec le Référentiel National Qualité (RNQ – Qualiopi)
Accessibilité et Politique d’inclusion
L’AFMEC s’engage résolument en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances dans l’accès à la formation professionnelle. Notre dispositif Hand’AFMEC matérialise cet engagement à travers un accompagnement dédié et personnalisé pour les personnes en situation de handicap.
Un référent handicap qualifié est à la disposition de chaque demandeur pour identifier les besoins spécifiques, évaluer les adaptations nécessaires et proposer des aménagements sur mesure. Cette démarche proactive garantit des conditions d’apprentissage optimales et adaptées à chaque situation.
Dispositif Hand’AFMEC
Nos engagements :
- Accueil bienveillant et sans discrimination
- Aménagements pédagogiques personnalisés
- Adaptation des supports et des rythmes
- Collaboration avec les partenaires spécialisés
- Formation continue des équipes à l’inclusion
Votre contact dédié
Billel Maarouf – Référent Handicap AFMEC
Email : handicap@afmec.fr
Contactez-nous en amont de votre inscription pour étudier ensemble les modalités d’accompagnement les plus adaptées à votre situation.
Coordonnées et Contact
Adresse
540 1ère Avenue
06600 Antibes
Téléphone
09 72 16 69 41Horaires
Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00